近日，珀莱雅的一款防晒产品因防晒力不足引起热议，后珀莱雅官方微博发布声明，承认部分批次成品存在差异。5月2日，北京青年报记者发现，该款产品在电商平台已经下架，官方旗舰店还开通专门的售后登记入口，已有人退款成功。

　　据了解，有网友反映自己购买的几个批次的珀莱雅“羽感防晒”质地不同，根据晒出的图片显示有的批次颜色偏白、质地浓稠，有的批次呈乳白色、质地偏稀。“这款防晒的防晒能力不如以前。”不少网友质疑珀莱雅可能更换了产品配方。

　　值得一提的是，有测评博主直接将两个不同批次的“羽感防晒”产品送检，发现两者的物理防晒剂氧化锌和二氧化钛成分含量有明显差异。

　　4月28日，珀莱雅在官方微博发金乌骨舒胶囊说明书布了致歉声明，称针对“羽感防晒”（珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液）的讨论很重视，公司相关工作人员于27日晚连夜赶往工厂所在地，截至28日下午2点，已完成对多个批次留样产品的相关检查。自备案以来，配方从未更改，由于是油包水低粘度的防晒产品，生产工艺难度高。在检查中珀莱雅发现，部分批次成品存在差异，故而影响了部分消费者的使用体验，对此深表歉意。

　　从2022年4月28日起，珀莱雅将即刻开启售后通道，如遇产品相关问题，可以与官方客服联系进行处理。

　　北京青年报记者注意到，在珀莱雅官方网络店铺产品介绍页面显示，该款产品价格159元，月销量9万+，累计热卖91万多瓶，位居3·8节天猫榜单加购第一名，双11首日平均1.2秒卖出1瓶。不过目前已经下架，无法购买，客服给出的解释是“由于库存问题，目前’羽感防晒’暂时无货，至于什么时候恢复暂时还没有通知”。

　　而珀莱雅其他产品的直播推销活动依旧在进行，不过主播也在线提醒，羽感防晒售后问题点击27号链接登记，当前客服量大请耐心等待。“登记后，等客服主动找您就可以了。”

　　记者点击该链接后跳转至“珀莱雅售后小程序”，退货流程显示需要输入订单号提交，“问题描述”一栏的说明中称：无论正装是否拆封使用，均支持退货退款，在后台直接发起退货退款即可。

　　事发后，有多个带货博主也发布视频道歉。

　　“经与品牌求证，确实存在批次间的差异，建议大家做退货处理，今年买的、去年买的都能退，空瓶也能退，只要有订单信息都能退。”一拥有130万粉丝的女博主称，粉丝遇到退货问题可以直接联系她，会帮忙再次沟通。她介绍，自己是在2021年3月购买了羽感防晒产品，用过一段时间后非常喜欢，加上对SPF值质检的信任，当有品牌找来时就答应了合作，但没想到会有品控问题，让之前没有遇到过类似情况的她有点蒙。

　　女博主称，起初有粉丝反馈说确实有使用感金乌骨舒胶囊跟她不一样的情况时，以前会认为是个金乌骨舒胶囊哪里买体差异，而现在吃一堑长一智，粉丝出于对自己的信任购买，出了问题她难辞其咎，为了避免类似情况出现，她表示，除了坚持自己使用以及工作室不同肤质试用以外，还会收集更多更全面的反馈，来做一个综合考量，以后合作会更加谨慎。

　　而另一位有着1900万粉丝的男博主也表示，“所有购买了珀莱雅羽感防晒的用户无论是否用过、无论购买时间、无论批次都可凭订单号办理退货。”他介绍，这是一次严重的生产事故，有一批羽感的料体做好了，但包装的生产没跟上，导致料体多放了几天后产生了上下分层，包装时又没有搅匀，在品牌自查中存在多批次不稳定、不均匀的问题，为了保障消费者的权益，品牌决定全批次召回。

　　他认为偷工减料、更换配方的可能性不高，这还需要进一步查证，在此之前会中止与珀莱雅的所有合作，“我没有起到监管的作用，职业生涯中犯的最严重的错误。上市一年之前就在推荐，几乎每周都会出现在自己的直播间。我决定退回所有佣金。”

　　记者注意到，有多个退款成功的网友在社交平台发布了截图，称“去年六月种草的，都快用完了没想到翻车了，没想到快一年了还能给退款。”

　　文/北京青年报记者 宋霞